교환 & 환불 규정 안내

토보샵 0 536 02.02 17:38

교환 및 환불 규정 안내

EXCHANGE & REFUND POLICY

토보샵 교환 및 환불 규정 안내

본 규정은 정품을 판매하는 공식 사이트에서도 동일하게 적용되는 일반적인 기준을 바탕으로 작성되었습니다.

저희 토보샵은 타 업체와 달리 무조건적인 환불 불가를 주장하지 않습니다.

제품에 명확한 불량이 확인될 경우, 100% 전액 환불(초과 적립금) 또는 재배송으로 깔끔하게 처리해드립니다.

다만 정품에서도 교환 및 환불 사유로 인정되지 않는 기준은 공정하고 일관된 처리를 위해 동일하게 적용하고 있습니다.

단순 변심	구매 전 제품 특성을 확인 후 주문 부탁드립니다. 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 불가능합니다.
출고 전 검수	모든 시계 제품은 외관 및 무브먼트 등 전체적인 QC 검수 완료 후 발송됩니다. 제품 수령 후 제공된 QC 사진과 실제 제품 상태를 비교하시고, 이상이 있을 경우 수령일 기준 7일 이내 문의 시 무상 A/S 가능합니다. 7일 경과 후 발생하는 문제는 유상 수리만 가능합니다.
오토매틱 시계	권장 와인딩 횟수 : 약 30~50회 과도한 수동 와인딩으로 인해 발생한 손상은 유상 수리로만 진행됩니다.

입금 완료 후 1시간 이내

무료 교환 및 환불 가능

입금 완료 후 1시간 이후에는 발주 진행으로 수수료가 발생합니다.

사이즈 / 다른 상품 교환	15,000원 수수료 발생 ※ LJR, PK, M 공장 푸티엔 지역(회색 배경) 신발 교환 1회 무료
단순 변심 환불	30,000원 수수료 발생
신발 검수 사진 기준	푸티엔 지역(회색 배경)의 신발 상품에 한하여 첫 검수 포함 3회 무료 QC 가능합니다. 4회차부터는 1회당 15,000원 수수료가 발생합니다. ※ 불량으로 인한 교환은 횟수에 포함되지 않습니다.
배송 지연	발송 및 검수 사진까지 14일 이상 소요되는 경우 비용 없이 환불 가능합니다. 단, 통관 문제 재발송 / 재고 부족 / 사전 배송 지연 안내 / 정상 제품 재QC / 명절 기간 지연 등은 제외됩니다.

국내 배송 하자 제품은 동일한 하자 내용으로 인한 반복적인 무료 교환 및 환불은 불가능합니다.

구매 전 사전 안내된 내용을 확인 후 주문 부탁드립니다.

불량 교환	불량으로 인한 교환은 100% 무료 교환 가능합니다. 단, 불량 부위 자가 수정 흔적, 상품 훼손, 고의적인 파손이 확인될 경우 처리가 불가능합니다. 신발 제품의 경우 실착 시 중고 상품으로 판단되어 환불이 불가능합니다.
교환 요청	교환 요청 시 10,000원 수수료가 발생합니다. ※ 반품 택배비 별도 교환 진행 중 다른 제품을 추가 구매하는 경우 교환 비용은 발생하지 않습니다.
환불 요청	환불 요청 시 20,000원 수수료가 발생합니다. ※ 반품 택배비 별도

불량 / 오배송	배송 완료일 기준 7일 이내 무상 교환 및 반품 가능합니다.
교환 요청	교환 요청 시 20,000원 수수료 발생합니다. ※ 반품 택배비 별도 교환하면서 다른 제품 추가 구매 시 교환 비용은 10,000원으로 적용됩니다.
환불 요청	환불 요청 시 30,000원 수수료 발생합니다. ※ 반품 택배비 별도
비주류 상품	사전 안내된 비주류 상품은 단순 변심에 의한 교환 및 환불이 불가능합니다.

제품 수령 후 불량 또는 오배송이 확인될 경우 아래 방식으로 처리됩니다.

✓ 동일 사이즈 동일 제품 교환 가능

✓ 다른 제품으로 교환 가능

✓ 초과 적립금 환불 가능

※ 계좌 환불은 동일 제품 품절 또는 교환 불가 시에만 가능합니다.

필수 제출	하자 확인용 사진 및 영상 제출 필수
상품 상태	상품은 수령 당시 포장 상태 그대로 유지하여 보내주셔야 합니다. 구성품 훼손 및 누락, 상품 택 제거, 세탁, 착용 흔적 확인 시 교환 및 반품이 불가능합니다.

아래 사항에 해당하는 경우 교환 및 반품 진행이 어렵습니다.

01. 구성품 훼손 및 누락 또는 착용 흔적이 확인되는 경우

02. 교환 및 반품 가능 기간이 경과한 경우

03. 비주류 품목 및 비인기 사이즈 상품의 단순 변심 요청

04. 향수 또는 체취 등의 냄새가 남아있는 경우

05. 제품 라벨 및 택을 제거한 경우

예시 01	구성품 훼손 및 누락, 착용 확인 시 어떠한 경우에도 교환 및 반품이 불가능합니다.
예시 02	기간 경과 후 교환 및 반품은 진행이 어렵습니다.
예시 03	비주류 상품 및 비인기 사이즈 상품은 단순 변심 교환 및 환불이 불가능합니다.
예시 04	향수 또는 체취 등의 냄새가 남을 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
예시 05	제품 라벨 및 택 제거 시 교환 및 반품이 불가능합니다.

01	보내드린 주문서를 반드시 확인 부탁드립니다. 주문서 기준으로 정상 진행된 이후 정상품 교환 및 환불 진행 시 수수료가 발생합니다.
02	배송 중 발생하는 제품 박스 훼손은 제품 자체 불량으로 판단하지 않습니다.
03	정품에서도 흔히 발생하는 미세 스크래치, 실밥, 본드 자국, 일정하지 않은 각인 등은 불량으로 인정되지 않습니다.
04	사이즈 추천 후 발송된 제품이라도 발송 이후 사이즈 교환 및 반품 시 비용이 발생합니다. 의류 사이즈는 고객님께서 작성해주신 스펙과 기존 데이터를 기반으로 추천 및 발주가 진행됩니다.
05	규정을 숙지하지 않은 상태로 구매하신 경우에도 동일한 규정 기준으로 처리됩니다.
06	기존 진행하지 않는 상품의 구매대행 요청 건은 하자, 불량, 사이즈 미스 등에 대한 책임이 제한됩니다. 구매 전 사전 안내드립니다.
07	제품 본체가 아닌 구성품 파손 및 미비 사항은 불량으로 인정되지 않습니다. 예) - 더스트백 및 구성품 오염 - 쇼핑백 찢어짐 등 파손 - 영수증 등 구성품 미비

지재권 관련 통관 보류 및 적발로 인한 폐기, 교환 상품 진행 건은 고객님께 안내 후 교환 절차가 진행됩니다.

안내 후 1시간 이후에는 공장 발주가 완료된 상태이므로 교환 및 환불 시 동일하게 수수료가 발생합니다.

공정한 거래와 만족도 높은 서비스를 위한 기준입니다.

실제 도착 후 문제가 없는 제품임에도 사이즈 변경 및 단순 변심 등의 사유로 규정을 악용하는 사례가 있어 보다 명확한 기준을 마련하였습니다.

위 규정은 정품 판매 공식 사이트에서도 적용되는 일반적인 교환 및 환불 기준이며, 구매 전 반드시 확인 부탁드립니다.

감사합니다.
TOBOSHOP